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2019-04-22 13:06:57 | 来源: 游戏

三一泵送:以客户利益为核心是服务人员必备的品质

工程机械

不怕苦不怕累,为客户解决问题降低损失,这就是我们的职责,而追求客户设备利益的化更是服务人员必备的品质。

2013年6月底,企业控制中心反馈常德某混凝土公司37米泵车在持续大排量泵送时,出现S管不能摆动的情况。在接到服务指令后,根据经验并结合设备工作原理,随即在脑子里做出了一个大致的判断分析,以及可能出现该故障现象的几种原因。同时回复客户将到施工现场对该故障做出准确判断,并立即驱车前往。

在施工现场,通过跟操作手沟通得知,设备在泵送完3车混凝土后出现S管不能摆动,观察换向压力,发现换向系统存在内泄,马上清查换向系统可能出现内泄的故障点,从齿轮泵到梭阀,从电磁铁到溢流阀,当拆检到一溢流阀时发现内部阀芯卡住且已经达到无法修复的程度,需要更换溢流阀才能够解决该故障,但是考虑到如果从长沙发货至常德物流需要等上一天,客户设备担误一天损失将上万元,为了迅速的为客户解决问题,立即驱车前往长沙仓库提取配件。

当更换溢流阀后,试机泵送正常,此时客户脸上已经露出了笑容,看到客户对我工作的认可,心里感觉特别有成就感,而此时已是晚上十二点半了,客户也热情留我住宿一晚,明天再回办事处,但考虑到明天一早还有技术事务需要处理,我婉言谢绝了客户的好意。半开着车窗,放着轻音乐,吹着微凉的晚风,虽有些疲惫,但是把问题弄清楚了,心中是那么的坦荡。

不怕苦不怕累,为客户解决问题降低损失,这就是我们的职责,而追求客户设备利益的化更是服务人员必备的品质。

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